L’indicateur 1.2 du Referentiel National Qualite (RNQ) fait partie du critere 1 : « Les conditions d information du public sur les prestations proposees, les delais pour y acceder et l ». Voici tout ce qu’il faut savoir pour le satisfaire lors de votre audit Qualiopi.
Ce que verifie l’auditeur (indicateur 1.2)
L’auditeur verifie que le prestataire collecte, calcule et publie des indicateurs de resultats pertinents et accessibles au public
NC mineure et majeure possibles | Applicable aux nouveaux entrants
Preuves attendues pour l’indicateur 1.2
- Tableau de bord ou page web de resultats (taux de satisfaction, taux d’insertion, taux de completion)
- Rapport annuel d’activite incluant les indicateurs de resultats
- Exports des outils de suivi (CRM, LMS) justifiant le calcul des taux
- Methodologie de calcul documentee (definition du numerateur et denominateur)
- Captures d’ecran datees des pages publiques affichant les indicateurs
Pieges courants a eviter
- Indicateurs publies mais calcul non documente ou methodology opaque
- Taux de satisfaction auto-declares sans preciser le nombre de repondants ni la periode
- Indicateurs present en interne mais non rendus publics ou difficiles a trouver
- Indicateurs non adaptes au type de prestation (ex : taux certif pour une action non certifiante)
Non-conformites possibles
Non-conformite mineure
Indicateurs publies mais calcul partiellement documente ou accessibilite public insuffisante (lien non mis en avant)
Non-conformite majeure
Absence d’indicateurs de resultats publics ou indicateurs fantaisistes sans base de donnee tracable
Obligations specifiques CFA
- Publication obligatoire du taux de rupture de contrats d’apprentissage
- Publication du taux d’obtention du diplome par apprentis
- Publication du taux d’insertion professionnelle a 6 mois si disponible
- Distinguer les resultats par diplome prepare et par secteur si multi-formations
Questions d’audit frequentes
Quels indicateurs de resultats publiez-vous et comment les calculez-vous ?
Pour repondre a cette question, preparez vos preuves en amont : Tableau de bord ou page web de resultats (taux de satisfaction, taux d’insertion, taux de completion), Rapport annuel d’activite incluant les indicateurs de resultats. L’auditeur attend des elements concrets, dates et traces ecrites.
Comment un futur stagiaire peut-il consulter vos resultats avant de s’inscrire ?
Pour repondre a cette question, preparez vos preuves en amont : Tableau de bord ou page web de resultats (taux de satisfaction, taux d’insertion, taux de completion), Rapport annuel d’activite incluant les indicateurs de resultats. L’auditeur attend des elements concrets, dates et traces ecrites.
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