Indicateur 7.3 Qualiopi : Le prestataire met en oeuvre des mesures d amelioration a partir de l analyse des appreciations et des reclamations formulees par les parties prenantes aux prestations delivrees.

L’indicateur 7.3 du Referentiel National Qualite (RNQ) fait partie du critere 7 : « Le recueil et la prise en compte des appreciations et des reclamations formulees par les parties pre ». Voici tout ce qu’il faut savoir pour le satisfaire lors de votre audit Qualiopi.

Ce que verifie l’auditeur (indicateur 7.3)

Exploitation des appreciations et reclamations pour des actions d amelioration concretes. Demarche structuree : analyse, axes, plan d actions, suivi.

Applicable aux nouveaux entrants

Preuves attendues pour l’indicateur 7.3

• identification_causes_abandon
• plans_actions_amelioration
• actions_specifiques
• tableau_suivi_ameliorations
• partage_resultats

Pieges courants a eviter

• Appreciations recueillies mais non analysees
• Actions ponctuelles non structurees
• Aucune mesure d impact

Obligations specifiques CFA

• Prise en compte des avis du conseil de perfectionnement
• Analyse des causes de rupture et actions correctives

Questions d’audit frequentes

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Autres indicateurs du critere 7

• Indicateur 7.1 : Le prestataire recueille les appreciations des parties prenantes : beneficiaires, financeurs, equipes pedagogiques et entreprises concernees.
• Indicateur 7.2 : Le prestataire met en oeuvre des modalites de traitement des difficultes rencontrees par les parties prenantes, des reclamations exprimees par ces dernieres, des aleas survenus en cours de prestation.