L’indicateur 3.4 du Referentiel National Qualite (RNQ) fait partie du critere 3 : « L adaptation aux publics beneficiaires des prestations et des modalites d accueil, d accompagnement, ». Voici tout ce qu’il faut savoir pour le satisfaire lors de votre audit Qualiopi.
Ce que verifie l’auditeur (indicateur 3.4)
L’auditeur verifie que le prestataire a mis en place des mesures actives pour detecter les signaux de decrochage, maintenir l’engagement des beneficiaires et prevenir les abandons
NC mineure et majeure possibles
Preuves attendues pour l’indicateur 3.4
- Procedure de suivi des absences avec seuils d’alerte et actions declenchees
- Compte-rendus d’entretiens individuels realises suite a une difficulte detectee
- Dispositifs de soutien proposes (tutorat, soutien scolaire, cellule d’aide)
- Registre des beneficiaires en difficulte avec actions menees
- Enquetes de milieu de parcours ou points de motivation
Pieges courants a eviter
- Procedure ecrite mais non appliquee : absences non suivies ou entretiens non realises
- Actions de prevention uniquement reactives (apres la rupture) et non proactives
- Absence de seuil d’alerte formellement defini pour les absences ou les difficultes
- Signaux de difficulte detectes mais non documentes ni transmis a un referent
Non-conformites possibles
Non-conformite mineure
Procedure existante mais partiellement appliquee ou traces insuffisantes des actions de prevention mises en oeuvre
Non-conformite majeure
Absence de procedure de prevention des ruptures ou taux d’abandon eleve sans analyse ni mesure corrective
Obligations specifiques CFA
- Procedure specifique de prevention des ruptures de contrats d’apprentissage
- Coordination avec le mediateur de l’apprentissage en cas de conflit avec l’employeur
- Cellule de crise ou referent dedie pour les apprentis en situation de rupture imminente
- Suivi renforce des apprentis en periode d’essai du contrat
Questions d’audit frequentes
Comment detectez-vous qu’un stagiaire est en difficulte ou risque d’abandonner et que faites-vous dans ce cas ?
Pour repondre a cette question, preparez vos preuves en amont : Procedure de suivi des absences avec seuils d’alerte et actions declenchees, Compte-rendus d’entretiens individuels realises suite a une difficulte detectee. L’auditeur attend des elements concrets, dates et traces ecrites.
Pouvez-vous me montrer un exemple de stagiaire en difficulte et les mesures que vous avez prises pour le maintenir en formation ?
Pour repondre a cette question, preparez vos preuves en amont : Procedure de suivi des absences avec seuils d’alerte et actions declenchees, Compte-rendus d’entretiens individuels realises suite a une difficulte detectee. L’auditeur attend des elements concrets, dates et traces ecrites.
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Autres indicateurs du critere 3
- Indicateur 3.1 : Information des beneficiaires sur les conditions de deroulement
- Indicateur 3.2 : Mise en oeuvre et adaptation de la prestation aux publics
- Indicateur 3.3 : Evaluation de l’atteinte des objectifs par les beneficiaires
- Indicateur 3.5 : Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l entreprise, anticipe avec l apprenant les missions confiees, a court, moyen et long terme, et coordonne et accompagne l apprenant dans la realisation de son parcours.
- Indicateur 3.6 : Accompagnement socio-professionnel, educatif et citoyen
- Indicateur 3.7 : Information des apprentis sur droits, devoirs, sante et securite
- Indicateur 3.8 : Conditions de presentation respectant les exigences de la certification